Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por École Françaisa del Sur S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 142, 28028 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio por parte del cliente, alumno o usuario (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no está de acuerdo con todo o parte de los mismos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos se aplican a las relaciones entre la Empresa y los Usuarios, sin perjuicio de cualesquiera condiciones particulares que puedan establecerse para determinados cursos, promociones, programas o servicios específicos.
2. Ámbito de los servicios
École Françaisa del Sur S.L. presta servicios de enseñanza y formación en lengua francesa, tanto en modalidad presencial como online, dirigidos a particulares, menores, grupos, profesionales y empresas. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Clases de francés presenciales para todos los niveles.
- Cursos online de francés en grupos reducidos.
- Preparación para exámenes oficiales DELF y DALF.
- Francés para empresas y equipos profesionales.
- Clases particulares de conversación y refuerzo.
- Programas de francés para niños y adolescentes.
La Empresa se reserva el derecho de modificar el contenido, la duración, el calendario, la metodología, los niveles, los materiales y la disponibilidad de los servicios por razones pedagógicas, organizativas o de mejora de la oferta formativa, respetando en todo caso las condiciones ya contratadas por el Usuario.
Las descripciones publicadas en la web, redes sociales, folletos, correos electrónicos o material promocional tienen carácter informativo y no constituyen una oferta irrevocable salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, a la normativa aplicable y a las instrucciones pedagógicas y organizativas de la Empresa.
En particular, el Usuario deberá:
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados en el momento de la contratación y durante la vigencia de la relación.
- Respetar los horarios, normas de convivencia, indicaciones del profesorado y normas de uso de las plataformas, instalaciones o herramientas digitales.
- Abstenerse de realizar conductas que perturben el normal desarrollo de las clases o que perjudiquen a otros alumnos, docentes o personal de la Empresa.
- No grabar, reproducir, difundir ni compartir contenidos de las clases, materiales, sesiones online o cualquier información facilitada por la Empresa sin autorización previa y por escrito.
- Disponer de los medios técnicos necesarios para los servicios online, incluyendo conexión estable a Internet, dispositivo compatible, cámara, micrófono y software requerido, cuando proceda.
- En caso de menores de edad, asegurar que la contratación y participación se realiza por el padre, madre, tutor legal o representante autorizado, asumiendo este las responsabilidades correspondientes.
La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a los servicios en caso de incumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios cuando proceda.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los vigentes en el momento de la contratación y podrán consultarse en la comunicación comercial o en la propuesta específica correspondiente. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entienden en euros e incluyen, en su caso, los impuestos legalmente aplicables.
El pago deberá efectuarse por los medios habilitados por la Empresa, que podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, domiciliación, pasarela de pago u otros sistemas autorizados. La prestación del servicio podrá condicionarse a la confirmación efectiva del pago.
Salvo pacto distinto por escrito, las clases, cursos o packs deberán abonarse por adelantado, total o parcialmente, según la modalidad contratada. En programas mensuales, trimestrales o anuales, el pago deberá realizarse en los plazos indicados en la contratación o factura correspondiente.
En caso de impago, devolución bancaria, rechazo de cargo o incumplimiento del calendario de pagos, la Empresa podrá:
- Suspender el acceso del Usuario al servicio hasta regularización del importe adeudado.
- Exigir el pago de los importes pendientes junto con, en su caso, los gastos derivados de la gestión del impago.
- Resolver la relación contractual si el impago persiste.
La falta de asistencia a una clase, la no utilización del servicio o la imposibilidad del Usuario de participar por causas no imputables a la Empresa no exime del pago, salvo que estos Términos o las condiciones particulares dispongan lo contrario.
5. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación y reembolso dependerá de la naturaleza del servicio contratado y de las condiciones particulares aplicables. Con carácter general:
- Las clases particulares deberán cancelarse con una antelación mínima de 24 horas salvo que se indique un plazo diferente en la reserva o contrato específico.
- Las cancelaciones comunicadas fuera de plazo podrán considerarse clase impartida a efectos de facturación, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
- En cursos grupales, presenciales u online, la no asistencia del Usuario no genera derecho a recuperación automática, salvo disponibilidad organizativa y autorización expresa de la Empresa.
- Los materiales, matrículas, reservas de plaza y gastos administrativos, cuando existan, podrán no ser reembolsables si así se informa previamente al Usuario y en la medida permitida por la ley.
Cuando el Usuario tenga derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable en contratación a distancia o fuera de establecimiento mercantil, dicho derecho se ejercerá en los términos legalmente previstos, salvo las excepciones aplicables a servicios ya ejecutados total o parcialmente con el consentimiento expreso del Usuario y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda.
Si la Empresa cancelara un servicio por causa imputable a la misma, el Usuario tendrá derecho, a su elección y salvo imposibilidad, a la reprogramación del servicio o al reembolso de los importes correspondientes a las sesiones no disfrutadas.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la debida diligencia profesional y conforme a criterios pedagógicos razonables. No obstante, no garantiza la obtención de resultados concretos, titulaciones, aprobaciones en exámenes oficiales ni el dominio de la lengua en un plazo determinado, al depender ello del esfuerzo, asistencia, participación y circunstancias personales del Usuario.
La Empresa no será responsable de:
- Interrupciones, fallos o incidencias técnicas ajenas a su control en servicios online, plataformas de terceros, conexión a Internet o dispositivos del Usuario.
- Daños derivados del uso indebido de materiales, información o contenidos por parte del Usuario.
- Retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestación debidos a causas de fuerza mayor o a decisiones de autoridades competentes.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños morales o consecuencias derivadas del uso del servicio, en la máxima medida permitida por la ley.
Ninguna disposición de estos Términos limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada o excluida, incluyendo la derivada de dolo o aquellos supuestos en los que la normativa imperativa establezca lo contrario.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, metodologías, textos, presentaciones, fichas, grabaciones, audios, vídeos, ejercicios, recursos didácticos, marcas, logotipos, diseños, software y demás elementos puestos a disposición del Usuario por École Françaisa del Sur S.L. están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La contratación del servicio no implica la cesión, transmisión ni licencia distinta de la estrictamente necesaria para el uso personal, privado y no transferible de los materiales durante la vigencia del servicio, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar los materiales sin autorización.
- Compartir credenciales, accesos o enlaces de clases online con terceros no autorizados.
- Utilizar los contenidos con fines comerciales, docentes o de reventa.
- Eliminar avisos de titularidad, marcas, derechos de autor o referencias de origen.
El Usuario conservará la titularidad sobre los contenidos que, en su caso, aporte legítimamente a la Empresa, concediendo a esta una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al uso necesario para la prestación del servicio.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
La Empresa tratará los datos personales con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios formativos, atender consultas, gestionar cobros, emitir facturas, organizar grupos, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y cumplir obligaciones legales.
El Usuario declara haber sido informado, o se le informará, en la correspondiente política de privacidad sobre:
- La identidad del responsable del tratamiento.
- Las finalidades y bases jurídicas del tratamiento.
- Los destinatarios de los datos, en su caso.
- Los plazos de conservación.
- Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y otros reconocidos por la normativa.
- La posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
En los servicios online, el Usuario deberá respetar la privacidad y confidencialidad de los demás participantes. La grabación de sesiones solo podrá realizarse por la Empresa o con su autorización expresa y, cuando sea necesario, con la base jurídica correspondiente.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, averías graves, disposiciones gubernamentales, actos de autoridad, imposibilidad de acceso a instalaciones o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.
En tales supuestos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa, pudiendo las partes acordar la reprogramación de servicios, sustitución por modalidad online o cualquier otra solución razonable y proporcionada.
10. Modificación de los términos
École Françaisa del Sur S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por razones legales, organizativas, técnicas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas por los medios habituales de comunicación de la Empresa y serán aplicables desde su entrada en vigor.
Cuando la modificación afecte de forma sustancial a servicios ya contratados, la Empresa procurará comunicarla con una antelación razonable. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará la aceptación de las mismas.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, y salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero imperativo distinto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Usuario ostenta la condición de consumidor, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y, en particular, las relativas a competencia territorial que resulten legalmente aplicables.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, queja, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con la prestación de los servicios, el Usuario podrá dirigirse a:
- École Françaisa del Sur S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 142, 28028 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la parte afectada, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de cláusulas.
Las partes se comprometen a negociar de buena fe una cláusula válida que sustituya a la afectada y que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica perseguida por la disposición original.
Al contratar cualquiera de los servicios de École Françaisa del Sur S.L., el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.